チケットサポート
接続トラブル、契約内容、プラン料金、決済状況、返金申請にご利用いただけます。送信後はチケットで返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに追記すると、これまでの対応内容を踏まえて確認できます。
返信までの時間は、問い合わせ内容や対応状況によって異なります。固定の返信期限は設けていません。決済状況の確認や接続の調査には追加確認が必要な場合がありますので、チケットの更新をご確認ください。
チケットを確認・送信する会員ページから送信し、チケットでやり取り
お問い合わせ・サポート
接続・料金・返金に関するお問い合わせは、会員ページのチケットからお送りください。
チケットの利用にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。
お問い合わせ方法と返信について
アカウントや注文に関するお問い合わせは、会員ページから送信すると、これまでのやり取りや対応記録を確認できます。
メール
現在、問い合わせ用メールアドレスは公開していません。説明や画像を送る場合は、会員ページのチケットをご利用ください。メールでの問い合わせ窓口および返信時間の目安はありません。
Telegram
現在、Telegramの問い合わせ用アカウントやグループは公開していません。回線やアカウントについてのご相談はチケットをご利用ください。Telegramでの問い合わせ窓口および返信時間の目安はありません。
送信前に準備する情報
件名には、主な問題を具体的に記載してください。例：「macOSで接続後、Webページが開かない」「決済完了後もプランの状態が更新されない」。本文には、発生した日時、表示されたメッセージ、試した操作を記載してください。「使えない」だけでなく、状況が分かる情報を添えると調査を進めやすくなります。
接続・回線に関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される回線名、問題が接続前と接続後のどちらで起きるかをお知らせください。「すべてのWebサイトにアクセスできない」のか「特定のアプリだけで問題が起きる」のかを区別し、ネットワークや回線を切り替えた後の変化もご記入ください。エラーが表示された場合は、文面をそのまま記録するか、スクリーンショットを添付してください。
クライアントの設定がまだの場合は、まずクイックスタートガイドをご覧ください。クライアントのダウンロードとサブスクリプション情報は会員ページで確認できます。クライアントのダウンロードにはログインが必要です。iOS版のダウンロードには有効なプランが必要です。
注文・料金に関する問題
該当する注文番号、選択したプラン、支払い方法、会員ページに表示されるステータスをお知らせください。対応している支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。決済記録と会員ページの表示が異なる場合は、その違いをご説明ください。ステータスが確認できるまでは、重複操作を避け、まずチケットからお問い合わせください。
返金に関するご相談
VPNCoastでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請の際は、該当する注文をチケットに記載し、返金を希望する旨をお知らせください。適用条件は利用規約をご確認ください。返金の着金時期はお約束していません。申請後の確認状況や対応の進捗は、チケットへの返信をご確認ください。
チケットには、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークン、決済情報に含まれる機密情報を記載しないでください。スクリーンショットを送る前に、関係のない情報を隠し、エラー内容と必要な注文情報だけが見えるようにしてください。
送信後の確認
同じ問題については、できるだけ元のチケットに情報を追加してください。新たな状況が発生した場合も、同じチケットでお知らせいただけます。
送信後に返信がない場合、情報を追加するにはどうすればよいですか？
会員ページに戻り、チケットの状態と返信をご確認ください。状況が変わった場合は、発生日時、最新のエラーメッセージ、試した操作と結果を元のチケットに追記してください。同じ内容で新しいチケットを作成するより、これまでのやり取りを残すほうが確認しやすくなります。
ログインできない場合、どこを確認すればよいですか？
プランについて確認したいだけでも、チケットの送信が必要ですか？
一般的なプラン情報はプラン料金ページでご確認いただけます。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。個別のアカウント、プラン変更、注文状況についてはチケットからお問い合わせください。